(French prevails for all policies.)
Chez miniLambert, la satisfaction de nos clients est très importante. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous ferons de notre mieux pour y remédier.
Vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour.
Pour être admissible à un retour, l’article doit :
Être inutilisé et dans son état d’origine.
Être retourné dans son emballage d’origine.
Être accompagné d’une preuve d’achat (reçu ou courriel de confirmation).
Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :
Les articles en vente finale (-50 % et plus) ne sont pas admissibles.
Les produits personnalisés ou faits sur mesure.
Les articles d’hygiène ou de soins personnels (ex. : brosses à dents, couches) s’ils ont été ouverts.
Les cartes-cadeaux.
Les frais d’expédition pour le retour sont à la charge du client.
Pour initier un retour, veuillez nous contacter à info@minilambert.store avec les informations suivantes :
Votre numéro de commande
L’article ou les articles que vous souhaitez retourner
La raison du retour (optionnel)
Nous vous fournirons ensuite les instructions de retour.
Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous indiquerons si le remboursement est approuvé ou non.
Si approuvé, le remboursement sera effectué automatiquement sur votre mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables.
Veuillez noter que votre banque ou société de carte de crédit peut prendre un certain temps pour traiter et afficher le remboursement.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter.
Nous n’offrons pas d’échanges directs. Si vous souhaitez un autre produit, veuillez retourner l’article initial et passer une nouvelle commande.
Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison, en incluant des photos du problème.
Nous enverrons un remplacement ou procéderons à un remboursement complet sans frais supplémentaires.
Si vous avez des questions concernant notre politique de retour, n’hésitez pas à nous contacter ici.
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous disposez du droit d’annuler ou de retourner votre commande dans les 14 jours, pour n’importe quelle raison et sans justification.
Comme indiqué plus haut, l’article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu : non porté, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine.
Un reçu ou une preuve d’achat sera également requis.